Son Güncelleme: 11.08.2026
İşbu İptal, İade ve Değişim Politikası; DÖRT KURTLAR BİNİCİLİK MALZEMELERİ VE AKSESUARLARI DERİ TEKSTİL TURİZM PAZARLAMA DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’ne (“Dört Kurtlar” veya “Satıcı”) ait www.dortkurtlar.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin sipariş iptali, cayma, iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.
İşbu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilmelidir. Mevzuatın emredici hükümleri ile işbu Politika arasında farklılık bulunması halinde mevzuat hükümleri uygulanır.
Siparişiniz kargoya veya taşıyıcıya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebinizi, sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte Dört Kurtlar’a iletebilirsiniz.
Siparişin henüz kargoya teslim edilmemiş olması ve iptal işleminin teknik olarak mümkün bulunması halinde sipariş iptal edilerek tahsil edilmiş bedelin iade süreci başlatılır.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde sipariş iptali yerine, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanır.
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar hariç olmak üzere, internet sitesi üzerinden satın aldığı ürün bakımından ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar.
Birden fazla parçadan oluşan bir ürünün tesliminde ise süre, son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye ait olduğundan, cayma bildiriminin kayıt altına alınabilecek bir yöntemle gerçekleştirilmesi tavsiye edilir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketicinin, 14 günlük süre içerisinde cayma kararını açık bir şekilde Dört Kurtlar’a bildirmesi yeterlidir.
Bildirim;
aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
İade veya cayma talebinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır:
Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin iade sebebi belirtmesi zorunlu değildir.
Tüketici, Satıcı’nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunması hali dışında, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı tarafından yetkilendirilmiş kişiye geri göndermelidir.
Ürünün mümkün olması halinde;
ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına ve her durumda tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün iade edilebilirliği, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.
Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla mevzuata uygun şekilde incelenmesi nedeniyle meydana gelen değişiklikler, tüketicinin cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, tüketici tarafından zarar görmesi veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan değer kaybı bulunması halinde durum ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Cayma hakkının kullanılması kapsamında, Dört Kurtlar’ın Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için belirttiği anlaşmalı taşıyıcı/kargo firması aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
Satıcı tarafından ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir ücret talep edilmez.
İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Dört Kurtlar, tüketiciden herhangi bir ilave ücret talep etmeksizin iade edilmek istenen ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.
Tüketicinin, Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanması halinde uygulanacak süreç yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Mevzuat uyarınca bazı ürün ve sözleşmeler bakımından cayma hakkı kullanılamaz.
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının kullanılamayabileceği başlıca durumlar şunlardır:
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, standart ürün niteliği taşımayan veya tüketiciye özel hale getirilen ürünler.
Örneğin; tüketiciye özel ölçü, kişiselleştirme, isim, logo, özel baskı, özel renk kombinasyonu veya benzeri kişisel talepler doğrultusunda üretilen ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünler.
Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün mevzuatta belirtilen sağlık ve hijyen istisnasına girmesi gerekir.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek nitelikteki ürünler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer mal veya hizmetler.
Binicilik ekipmanları, tekstil ürünleri, aksesuarlar, çizme, bot, kask, koruyucu ekipman veya benzeri ürünlerin cayma hakkı dışında olup olmadığı, ürünün niteliği ve mevzuatta öngörülen istisnalar dikkate alınarak ürün bazında değerlendirilir.
Herhangi bir ürün grubu yalnızca “iade alınmaz” şeklindeki genel bir ifadeyle tüketicinin kanuni cayma hakkının dışında bırakılamaz.
Kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarından bağımsız olarak tüketici; beden, numara, renk veya benzeri nedenlerle ürün değişimi talebinde bulunabilir.
Değişim talepleri;
dikkate alınarak değerlendirilir.
Talep edilen beden, renk, numara veya ürün stokta bulunmuyorsa tüketiciye mevcut seçenekler hakkında bilgi verilebilir.
Değişim uygulaması tüketicinin cayma hakkı veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarının yerine geçmez ve bu hakları sınırlandırmaz.
Değişim nedeniyle yürütülecek kargo ve operasyon süreci, cayma hakkı kapsamında yapılan yasal iadelerden farklı olarak Dört Kurtlar’ın ilgili değişim uygulaması çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.
Teslim edilen ürünün;
halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.
Ürün veya kargo paketinde teslimat sırasında gözle görülür hasar bulunması halinde, mümkün olması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.
Tüketicinin, hasarlı veya ayıplı ürünü fotoğraf veya video ile belgelendirerek mümkün olan en kısa sürede Dört Kurtlar ile iletişime geçmesi inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.
Ancak kargo görevlisine tutanak tutturulmamış olması veya teslimat anında fotoğraf/video çekilmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ayıplı mal halinde tüketici, yasal şartların bulunması durumunda;
haklarından mevzuata uygun olanını kullanabilir.
Ayıplı ürün nedeniyle gerçekleştirilen iade veya diğer işlemlerde tüketiciye mevzuata aykırı şekilde masraf yüklenmez.
İade edilen ürün Dört Kurtlar’a ulaştığında ürün ve iade kapsamı incelenir.
İncelemede özellikle;
değerlendirilebilir.
Bu inceleme, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmak veya bedel iadesini mevzuatta belirtilen sürelerin ötesine ertelemek amacıyla kullanılamaz.
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde Dört Kurtlar, cayma hakkına konu ürünün Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ürün bedeli ve diğer ödemeleri tüketiciye iade eder.
Tüketicinin ürünü Satıcı tarafından iade için belirtilenin dışında bir taşıyıcı aracılığıyla göndermesi halinde, mevzuatta öngörülen iade süresinin başlangıcı ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarih dikkate alınarak belirlenir.
Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde, tahsil edilen ve mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken bedeller, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içerisinde iade edilir.
Bedel iadesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, Dört Kurtlar tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın hesaba veya karta yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Dört Kurtlar’ın doğrudan kontrolü dışında olabilir.
Birden fazla ürünün birlikte satıldığı kampanya, set veya promosyonlarda cayma/iade talebinin kampanyanın ekonomik bütünlüğünü etkilemesi halinde iade tutarı kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak hesaplanabilir.
Bu uygulama tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mal haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.
Promosyon veya hediye ürünün ana ürüne bağlı olarak verilmiş olması halinde, mümkün olduğu ölçüde iade sırasında ilgili promosyon veya hediye ürünün de gönderilmesi istenebilir.
İptal, iade, değişim, ayıplı ürün ve cayma hakkına ilişkin talepleriniz için Dört Kurtlar ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz.
Dört Kurtlar, işbu İptal, İade ve Değişim Politikası’nı yürürlükteki mevzuatta veya şirketin operasyonel süreçlerinde meydana gelebilecek değişikliklere göre güncelleyebilir. Tüketicinin işlemin gerçekleştirildiği tarihte yürürlükte bulunan emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
